热线之于百姓犹如智能版百度百科，拿捏不准的政策事项打个确定一下，不清楚的手续流程打个了解一下，困扰已久的生活难题打个帮忙一下……或专业指导，或知心姐姐，亦或“最多跑一次”改革的隐形助推手。如今，热线就像一个魔法师，在百姓中随时随地变换着自己的角色。
一个，消除你多打多跑的烦恼跑断腿、磨破嘴，咨询电话记不住……这些都曾经是老百姓前往政府机构办事时的真实写照。而如今，一个，就能消除你的这些烦恼。那么今天小五就带大伙儿走进热线背后的故事。
“叮铃铃……”有时，一个突如其来的电话会让小五不知所措，但小五有着自己的坚守，绝不会直接甩个部门电话给来电人了事。拿捏不准的电话亦或不容易打通的窗口电话，小五都会让来电人描述好情况以及想要咨询的问题，由受理员在挂断电话后联系部门，了解清楚后再给来电人回电。
前不久，市民施先生急切地打进电话，反映硖许公路南侧斜桥镇久鑫创业园处有一个蒸汽管前一天晚上爆掉了，产生刺耳的噪音严重影响周边住户休息。因找不到产权单位，不知道找谁维修，于是抱着试试看的心态打了海宁。接到来电后，小五第一时间联系属地帮忙了解情况，得知该管道产权属马桥大都市热电厂，小五通过辗转联系到马桥大都市热电厂的工作人员，维修人员当天上午就进行了应急处理。萦绕在市民心头的难题在我们协调联系下，快速得到了处置，施先生连声感谢，说本来也没抱多大希望，没想到成了及时雨，为海宁点一个大大的赞。
这一句感谢，这一声感叹，让小五和同事们所有的付出都化作了幸福，也证明了热线存在的价值。
一个，让你不缺材料只跑一趟今年年初，省人社局出台新政，年1月1日以后生育的，符合海宁市生育保险待遇享受条件的女职工，可享受30天奖励假按规定发放生育津贴。
预计新规一出台便会有市民来电咨询，政务热线小伙伴们未雨绸缪，第一时间掌握了解政策，直接在线解答。并且根据来电人自身情况，告知其是否符合条件，具体又该如何办理。
如此既给广大市民留下政务热线便捷、高效的好印象，又在无形中减轻了部门的压力。的存在让广大市民一个电话便可掌握一切，备齐材料后跑一次即可办好，省时、高效，切实提升群众满意度。
一个，三方通话各部门接线过程中每当遇到对政策不理解的来电人，政务热线的小伙伴会选择三方通话该部门，由专业工作人员直接对来电人作出权威解答，消除来电人的困惑。
记得小五的同事在接线过程中遇到过这么一件事，有位来电人非海宁户籍，想要更换道路运输经营许可证，但是没有营业执照，受理员在查找知识库后告知其没有营业执照无法更换道路运输许可证，对此答复来电人不理解也不认可。
于是，小五的同事直接连线交通运输局，由该部门工作人员向其解读政策，在专业的解答下，来电人虽有不甘但也表示理解和接受。
，透着秩序美感的一串数字，细细品味，它既简单又庄严，还有记忆里点点滴滴的温馨。它是架在市民与部门之间的桥梁，实现了市民与部门之间零距离的沟通。
市民办事解忧因它而更简单省心；我们工作人员因它而明白了何为平凡之中见伟大，点滴之处显可贵；海宁因它而随处可见和谐与温暖。
会一直默默守候在你们身边，就像太阳里的微笑，永远存在。我们的感动由你们带来，你们的幸福由我们来守护！
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